Análise de conteúdo, usabilidade e navegabilidade de sítios eletrônicos da internet de prestadoras de serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário do Brasil

Abstract

Com o propósito de analisar o conteúdo, a usabilidade e a navegabilidade de sítios eletrônicos de Prestadoras de Serviços de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, foram selecionadas para estudo as páginas eletrônicas de duas autarquias municipais; uma companhia pública estadual e duas companhias públicas – uma de capital misto e, outra, aberto. Para tanto, foi utilizada a metodologia de pesquisa qualitativa: análise de conteúdo temático-categorial. Foi constatado que as companhias de saneamento priorizam conteúdo de informações de interesse de investidores, de promoção institucional e da gestão de qualidade dos serviços e produtos. Além disso, elas possuem um comportamento mais próximo de empresas privadas, por tratarem os usuários dos serviços como clientes. As autarquias municipais, por sua vez, abordam prioritariamente informações do interesse dos usuários voltadas para a gestão ambiental e a responsabilidade social, o que pode representar maior assimilação por parte do agente público de que o saneamento é um direito essencial da população e um dever do Estado. Uma conclusão plausível é que a abordagem e o acesso às informações não são apresentados de forma adequada, principalmente em relação à qualidade da água. Além disso, os sítios analisados possuem baixa usabilidade e navegabilidade, o que dificulta ainda mais sua apropriação pelos usuários.

Keywords

• análise de conteúdo
• abastecimento de água e esgotamento sanitário
• navegabilidade
• usabilidade
• sítios eletrônicos