Calidad de servicio a pacientes en consultorio externo de geriatría de un hospital de la seguridad social: un estudio cualitativo

Abstract

Nuestro objetivo fue determinar la calidad de servicio a pacientes adultos mayores en niveles asistenciales ambulatorios de geriatría. Estudio cualitativo con un grupo de 45 participantes mayores de 60 años que acudieron para atención médica al servicio de Geriatría del Hospital Guillermo Almenara Irigoyen entre enero y junio de 2005. Se determinó que el 77% de los participantes se mostraron satisfechos con la calidad de atención, además las categorías que presentaron mayores quejas fueron la falta de interacción médico paciente, falta de empatía y seguridad durante su atención del servicio. Los aspectos que destacaron fueron la confiabilidad y la entrega de información. La falta de interacción médico paciente y la falta de empatía son los problemas más destacables.

Keywords

• Geriatría
• Calidad de la atención de salud
• atisfacción del paciente
• satisfacción del paciente