Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso

Adilson Ricardo da Silva; Rafael Rodrigues Pereira; João Paulo Rocha; Carlos Eduardo Costa Vieira

Revista Eletrônica Teccen (Jul 2015)

Modelo de Gerenciamento de Suporte e Entrega de Serviços de Tecnologia da Informação: Estudo de Caso

Adilson Ricardo da Silva,
Rafael Rodrigues Pereira,
João Paulo Rocha,
Carlos Eduardo Costa Vieira

Affiliations

Adilson Ricardo da Silva: Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores, Centro Universitário Geraldo Di Biasi (UGB), Volta Redonda-RJ
Rafael Rodrigues Pereira: Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores, Centro Universitário Geraldo Di Biasi (UGB), Volta Redonda-RJ
João Paulo Rocha: Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores, Centro Universitário Geraldo Di Biasi (UGB), Volta Redonda-RJ
Carlos Eduardo Costa Vieira: Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores, Centro Universitário Geraldo Di Biasi (UGB), Volta Redonda-RJ

Journal volume & issue: Vol. 3, no. 2
pp. 23 – 34

Abstract

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O objetivo do artigo é apresentar um modelo de gerenciamento de infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) usando o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em conjunto com o OcoMon, software para Gerenciamento de TI. Realizou-se um estudo de caso a fim de analisar os benefícios de se aplicar essas práticas de gerenciamento de suporte de serviços.

Tecnologia da Informação. Gerenciamento. ITIL. OcoMon.

Published in Revista Eletrônica Teccen

ISSN: 1984-0993 (Online)
Publisher: Universidade de Vassouras
Country of publisher: Brazil
LCC subjects: Science: Science (General)
Website: http://editora.universidadedevassouras.edu.br/index.php/TECCEN/index

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