Patient satisfaction with Saudi community pharmacy services (Wasfaty System)

Abstract

الملخص: أهداف البحث: شهد نظام الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية تحولات كبيرة كجزء من رؤية 2030. وكجزء من هذا التحول، تم تنفيذ نظام الوصفات الطبية الإلكتروني (وصفتي) لتمكين المرضى من تلقي الوصفات الطبية من صيدليات المجتمع. قامت هذه الدراسة بتقييم رضى المرضى عن خدمات صيدليات المجتمع ونظام وصفتي. طرق البحث: استخدمت دراسة رصدية مقطعية بيانات موجودة من برنامج تجربة المرضى التابع لوزارة الصحة السعودية. تم جمع البيانات من مرضى أعمارهم أكبر من 15 سنة، والذين زاروا مراكز الرعاية الأولية الحكومية خلال النصف الأول من عام 2022. وتم إجراء إحصاءات تلخيصية، وتحليلات الانحدار اللوجستي متعدد المتغيرات، لتقييم ومقارنة الرضى بين مجموعات المرضى. النتائج: شملت العينة 66,541 مريضاُ. وكان أكثر من 70% من المرضى راضين عن خدمات صيدليات المجتمع ونظام وصفتي. أظهر التقدم في السن والإناث ارتباطا إيجابيًا بالرضى عن العديد من الخدمات. في حين أظهر المرضى الذين زاروا العيادات الوقائية احتمالات أعلى للرضى عن توافر الأدوية ووقت الانتظار، بينما كان مرضى عيادات الأمراض المزمنة أقل رضى عن توافر الأدوية. كان لدى المرضى السعوديين احتمالات أقل للرضى عن الخدمات المتعددة. الاستنتاجات: قد تشير مستويات الرضى المرتفعة بشكل عام بين المرضى إلى نجاح نظام وصفتي في تلبية احتياجات المرضى وتوقعاتهم. ومع ذلك، لا تزال هناك مجالات للتحسين لزيادة رضى المرضى، مثل معالجة نقص الأدوية وضمان التواصل الواضح بين المريض والصيدلي. تسلط النتائج الضوء على أهمية المراقبة والتقييم المستمرة لدعم تجربة المريض مع خدمات الصيدلة التي قد تحسن تجربة∖رحلة المريض، والالتزام بالدواء، ونتائج الرعاية الصحية الشاملة. Abstract: Introduction: The healthcare system in KSA has been substantially transformed as part of Vision 2030, including implementation of an electronic prescribing system, called Wasfaty, to enable patients to receive their prescriptions from community pharmacies (CPs). This study assessed patient satisfaction with CPs and the Wasfaty system. Methods: This cross-sectional observational study used existing data from the Saudi Ministry of Health's patient experience program. Data were collected from patients (≥15 years of age) visiting governmental primary care clinics in 2022. Summary statistics were determined and multivariable logistic regression analyses were conducted. Results: The sample included 66,541 patients. More than 70% of patients were satisfied with the services of the CPs and the Wasfaty system. Being older and being female consistently showed a positive association with satisfaction across several services. Whereas patients in preventive clinics had higher odds of satisfaction with medication availability (OR: 1.19, 95% CI: 1.03–1.37) and waiting time (OR: 1.23; 95% CI: 1.03–1.47), patients in chronic disease clinics had lower satisfaction with medication availability (OR: 0.92, 95% CI: 0.85–0.99). Saudi patients had lower odds of being satisfied with multiple services. Conclusions: The overall high satisfaction among patients suggested the success of the Wasfaty system in meeting patient needs and expectations. However, areas for improvement exist to increase patient satisfaction, such as addressing medication shortages and ensuring clear patient–pharmacist communication. The results highlight the importance of continued monitoring and evaluation to support the patient experience with pharmacy services, and to improve patients' journeys, medication adherence, and overall healthcare outcomes.

Keywords

• Community pharmacy
• E-Prescribing
• KSA
• Patient satisfaction
• Wasfaty