تأثیر ویژگی‌های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین دورة المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی

Abstract

دانشجویان، قشر مهم جوانان شناخته می­شوند و شرکت در رویداد­های ورزشی با کیفیت بالا می­تواند باعث افزایش رضایت از زندگی، سلامت روح و جسم آن­ها شود؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تأثیر ویژگی­­های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی است. تعداد 180 نفر از ورزشکاران حاضر در چهاردهمین دورة المپیاد ورزشی دانشجویان کشور، داوطلبانه به‌عنوان نمونة پژوهش انتخاب شدند. برای جمع­آوری داده­های مطالعه از پرسش‌نامه‌های­ کیفیت خدمات رویداد الکساندرس (2004)، مقیاس رضایتمندی برادی و همکاران (2006)، مقیاس وفاداری زیتسمال و همکاران (1996) و مقیاس شادی نیکلا (2009) استفاده شد. برای آزمون فرضیه­ها از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم­افزار اسمارت پی.­ال.­اس. سه استفاده شد نتایج نشان داد که مدل اندازه­گیری مناسب است؛ یعنی سازگاری درونی، روایی همگرا و روایی واگرا همة متغیرهای پژوهش تأیید شدند و در نتایج مدل ساختاری شاخص R2 متغیرهای رضایتمندی، وفاداری و شادی به‌ترتیب برابر با 630/0، 417/0 و 113/0 و شاخص Q2 متغیر رضایتمندی، وفاداری و شادی به‌ترتیب برابر با 465/0، 328/0 و 071/0 بودند. مدل ساختاری نشان داد که رضایتمندی تأثیر معناداری بر وفاداری و شادی داشت. وفاداری نیز بر شادی تأثیرگذار بود و درنهایت، کیفیت نتایج بر رضایتمندی تأثیرگذار بود. نتایج تحلیل اهمیت- عملکرد نشان داد که کیفیت نتایج بیشترین تأثیر را بر شادی داشت؛ بنابراین، پیشنهاد می­شود که با ارائة رویدادی با کیفیت بالا می­توان موجب افزایش شادی و متعاقب آن، رضایت از زندگی دانشجویان شد.

Keywords

• کیفیت خدمات رویداد
• شادی
• رضایتمندی
• وفاداری
• المپیاد ورزشی دانشجویان