Pamukkale University Journal of Engineering Sciences (Oct 2019)
Yazılım geliştirme taleplerinin metin madenciliği yöntemleriyle önceliklendirilmesi
Abstract
Kurumsal şirketlerde, yazılımlardaki hatalar ve değişiklik talepleri genellikle bir talep yönetim sistemi üzerinden Bilgi Teknolojileri (BT) birimine iletilir. Bu sistemde yer alan öncelik bilgisi BT birimi için kritik öneme sahiptir. Ancak, talebi giren kişilerin inisiyatifine bırakılan öncelik kararı her zaman gerçekçi olmamaktadır. Örneğin, kritik olmayan ve düşük öncelikli bir değişiklik talebi yüksek öncelikli olarak girilebilmekte, bu da hatalı planlama ve müşteri memnuniyetsizliği ile sonuçlanabilmektedir. Bu çalışmada, iç müşteri talepleri metin madenciliği yöntemleriyle sınıflandırılarak taleplerin önem derecesi tahmin edilmeye çalışılmıştır. Sistemin eğitimi ve testi için kurumsal bir şirketin talep yönetim sisteminden alınan kayıtlar kullanılmıştır. Ham metin formundaki talep verisi üzerinde temizlik ve önişleme işlemlerinin ardından, doküman-terim matrisinin oluşturulmasında TF-IDF (Terim Frekansı – Ters Doküman Frekansı) ağırlıklandırma yönteminden yararlanılmıştır. Oluşturulan veri seti üzerinde çeşitli sınıflandırma algoritmaları test edilmiş ve en yüksek başarım %54.1 F-Skoru ile Sequential Minimal Optimization algoritmasıyla elde edilmiştir. Ayrıca, aşırı örnekleme yoluyla sınıfların dengeli hale getirildiği veri seti üzerinde ise en yüksek başarıma %74.5 F-Skoru değeri ile Random Forest algoritmasıyla ulaşılmıştır.
