Ağız-diş sağlığı hizmetlerinde hasta memnuniyeti Giresun Devlet Hastanesi örneği

Abstract

Çalışmanın amacı, hastaların ağız diş sağlığıhizmetlerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesidir. Araşt›rma, tan›mlay›c› bir araşt›rma olup, on beş yaş ve üzerindeki 100 hasta ile görüşülmüştür. Veriler, yirmi sorudan oluşan "Hasta Görüşme Formu" arac›l›ğ›yla elde edilmiş ve SPSS Statistical Programme for Social Sciences v. 11.0 program› ile analiz edilmiştir. Analizlerde, frekans dağ›l›mlar› ve ki-kare testi kullan›lm›şt›r. Hastalar›n ald›ğ› hizmetten memnun olma durumu yaş, cinsiyet, yaşan›lan yer, öğrenim düzeyi, meslek ve sosyal güvence durumuna göre değişmemektedir. Gelir ve öğrenim düzeyi artt›kça, memnuniyet beklentisi de artmaktad›r. Polikliniğin tercih edilmesinde en önemli neden, daha önce gelinerek hizmetten memnun kal›nm›ş olunmas›d›r. En önemli memnuniyet nedeni, hasta hekim ilişkisinin iyi olmas›d›r. Fiyat›n düşük olmas›, düşük gelir düzeyindeki hastalar için önemli bir tercih nedeni iken sosyal güvencesi olan hastalar için önemli bir neden olarak saptanmam›şt›r. Ağ›z diş sağl›ğ› hizmeti veren polikliniklerde, ilgili bütün hizmetlerin düşük fiyatla mümkün olan en yüksek kalitede verilmesinin uygun olacağ› sonucuna var›lm›şt›r

Keywords

• oral and dental health services
• patient satisfaction
• ağ›z diş sağl›ğ› hizmetleri
• hasta memnuniyeti