A disseminação de informações como fator determinante nos processos de implantação de programas de Qualidade Total

Abstract

Este trabalho apresenta o resultado de um estudo realizado em uma Instituição Pública de Saúde, de caráter militar, na região central do Rio Grande do Sul, tendo como principal objetivo analisar a influência da disseminação de informações nos processos de implantação de programas de Qualidade Total. A pesquisa foi desenvolvida com a participação dos colaboradores e da alta gerência da organização, com a finalidade de identificar o nível de envolvimento destes no processo de implantação. Concluiu-se que os colaboradores da organização não participam na totalidade, nem ativamente do programa. Isso se deve por falta e até falha de comunicação da equipe de implantação, como também pelo fato da equipe não priorizar os sistemas mais adequados de comunicação, dificultando, assim, a disseminação das informações para o resto da organização. Palavras-chave: Instituição Pública de Saúde. Qualidade Total. Disseminação das informações.