СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ РОЗВИТКУ СФЕРИ ПОСЛУГ

Abstract

У статті розглянуті тенденції розвитку та особливості функціонування сфери послуг у сучасному економічному просторі з урахуванням інноваційного спрямування. Акцентована увага на важливості якості послуг, як основи їх конкурентоспроможності. Уточнено перелік детермінант якості послуг. Підкреслено, що головним завданням забезпечення якості послуг відповідно до клієнторієнтованого підходу є задоволення або перевищення очікувань споживачів. Вказано, що інновації у сфері послуг характеризують нові моделі взаємодії з клієнтами та надання послуг. Розглянуто нову форму надання традиційних послуг (торговельних і розважальних) у торговельно-розважальному комплексі для задоволення матеріальних і духовних потреб споживачів. Охарактеризовано найважливіші детермінанти вказаних послуг. Зроблено висновок, що торговельні послуги, доповнюючись розважальними, наповнюються новим змістом і внаслідок синергії інтенсивніше і повніше задовольняють запити клієнтів, тим самим, підвищують рівень своєї конкурентоспроможності. Підкреслено, що якість послуги стає основною конкурентною перевагою, а висока якість ‒ важливою умовою її виробництва та споживання. Окреслені перспективи розвитку сфери послуг.

Keywords

• сервізація економіки
• детермінанти якості послуг
• конкурентоспроможність
• клієнторієнтований підхід
• концепція ціннісноорієнтованої якості послуг
• інноваційна стратегія