طراحی مدلی برای ارزیابی عملکرد و رتبه‌بندی شرکت‌های بیمه با استفاده از روش تلفیقی B‌S‌C-D‌E‌A

Abstract

با توجه به اهمیت صنعت بیمه در رشد و توسعه‌ی اقتصادیٓـ اجتماعی جوامع، بهبود عملکرد این صنعت که در گرو ارتقای کارایی شرکت‌های بیمه‌ی فعال در آن است، از ضروریات اقتصاد هر کشوری به شمار می‌رود. هدف از انجام این مطالعه، ترکیب دو رویکرد B‌S‌C و D‌E‌A، به‌منظور ارائه‌ی مدلی جامع برای ارزیابی عملکرد شرکت‌های بیمه است. در این پژوهش، ابتدا بر اساس روش B‌S‌C و از طریق مطالعه‌ی اسنادی و مصاحبه با کارشناسان صنعت بیمه، مهم‌ترین شاخص‌های عملکردی در چهار حوزه‌ی مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری شناسایی‌شده و سپس با استفاده از روش D‌E‌A، کارایی یک نمونه ۱۸تایی از شرکت‌های بیمه‌ی خصوصی ایران از چهار منظر B‌S‌C اندازه‌گیری شده است. نتایج نشان می‌دهد که عملکرد شرکت‌های بیمه مورد نظر از منظرهای B‌S‌C قابل قبول است و در رتبه‌بندی کلی، سه شرکت پارسیان، آرمان و سینا به‌ترتیب در رتبه‌های اول تا سوم قرار گرفته‌اند.

Keywords

• ارزیابی عملکرد
• کارت امتیازی متوازن (b‌s‌c)
• تحلیل پوششی داده‌ها(d‌e‌a)
• شرکت‌های بیمه