تأثیر اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان

Abstract

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر شاخص اعتماد مشتریان بر قصد خرید با میانجی‌گری تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد. جامعۀ آماری این پژوهش را مشتریانی که از تولیدی‌های ورزشی خرید می‌کردند تشکیل دادند و با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس، در مجموع، 384 نفر از آن‌ها به‌عنوان نمونۀ پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم افزار اس پی اس اس و لیزرل استفاده شد. ابتدا سطح مطلوبیت متغیرها و شاخص‌های آنها با استفاده از آزمون تی تک‌نمونه‌ای مورد آزمون قرار گرفته و همچنین رابطه‌ی مثبت بین متغیرها از طریق همبستگی و ضریب مسیر آزمون تی تأیید شد. سپس با استفاده از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی تأییدی و معادلات ساختاری به آزمون مدل پرداخته که نهایتاً مقادیر شاخص‌های برازندگی نشان داد، مدل‌ از برازش مناسب برخوردار است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهد که شاخص اعتماد، تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتریان و تبلیغات دهان‌به‌دهان دارد و تبلیغات دهان‌به‌دهان، اثری تعدیل‌کننده بر قصد خرید مشتریان می‌گذارد. به‌طورکلی و با توجه به یافته‌های پژوهش، ازآن‌جایی‌کهشاخص اعتماد شرکت،رفتار مشتریانرادرتعاملبا شرکت تحت‌تأثیرقرارداده و سببسودآوری بلندمدت برای شرکت‌ها و تولیدی‌های ورزشی خواهد شد، لازم است که شرکت‌ها توجهویژه‌ایبهاین مهم نمایند.

Keywords

• اعتماد مشتریان
• خرید
• تبلیغات دهان‌به‌دهان