LA QUALITE ET LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

Abstract

Dans le contexte socioéconomique actuel marqué par plusieurs mutations,nousremarquons une remise en cause de la vision purement comptable et financière de laperformance des entreprises. Aujourd’hui, il estainsi question de noter que laperformance est abordée dans une logique plus globale qui intègre plusieurs dimensions: financières, managerielles, organisationnelles, sociales, sociétales etenvironnementales. A travers ce papier, nous avons tenté d’examiner l’effet de la qualité sur la performancedes entreprises.Ainsi, les principaux résultats auxquels nous avons abouti, montreune contribution positive et significative des démarches qualité dans la performance desentreprises. Une telle performance est atteinte à travers la combinaison de plusieursfacteurs issus de la mise en œuvredʹune démarche qualité, à savoir: la satisfaction desexigences desclientset des autres parties intéressées ; Lamobilisation de l’ensembledes collaborateurs internes et externes ; Lamaîtrise des processus de l’entreprise ;L’éliminationdes défauts sur les produits;Lamaîtrise des coûts et des délais deproduction ; L’allocationoptimale des ressources financières, techniques et humaines ;Lagestion des risques et des opportunités du système qualité ;Etla recherche continuede l’amélioration des résultats.Cela contribuera certainement et dans une grande mesureà la performance globale et durable de l’entreprise

Keywords

• qualité
• performance
• client
• personnel
• partenaires
• coût
• processus