تأثير القيمة المدركة للعميل على الأداء المستدام دراسة ميدانية على البنوك الحكومية المصرية

Abstract

هدفت الدراسة إلى تحديد طبيعة القيمة المدركة للعميل ، مع التعرف على عناصر الأداء المستدام، وكذلك التعرف على طبيعة العلاقة بين القيمة المدركة للعميل والأداء المستدام بالبنوك الحكومية المصرية ( بنك مصر –البنك الأهلى المصرى – بنك القاهرة) ، وإعتمد الباحث على المنهج الوصفي من خلال عينة العاملين والذى بلغ عددهم (379) مفردة.وتوصلت الدراسة إلى أنه يوجد تأثير ذو دلالة معنوية للقيمة الوظيفية للمنتج على الأداء المستدام وأوصى البحث سعى البنوك محل الدراسة لتعزيز الاحتياجات والقيم العاطفية للعملاءمعىسعى البنوك محل الدراسة لتعزيز الاحتياجات والقيم الاجتماعية للعملاءوأيضاً سعى البنوك محل الدراسة لتحسين الأداء الاقتصادىفضلاً غن سعى البنوك محل الدراسة لتحسين الأداء الاجتماعى، سعى البنوك محل الدراسة لتحسين الأداء البيئى من خلال يقدم البنك حزم مالية للمواطنين ذوي الخل المحدود والأقل دخلا ، ويعزيز البنك ثقافة ريادة الأعمال ودعم رواد الأعمال،و يرفع البنك مساهمة القطاع غير الربحي بالناتج المحليالكلمات الافتتاحية : القيمة المدركة للعميل، القيمة الوظيفية للمنتج، القيمة الاجتماعية ، القيمة العاطفية، الأداء المستدام.

Keywords

• القيمة المدركة للعميل
• القيمة الوظيفية للمنتج
• القيمة الاجتماعية
• القيمة العاطفية
• الأداء المستدام