COMMUNITY MANAGEMENT DES OPERATEURS MOBILES EN COTE D’IVOIRE : UNE ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES DE COMMUNICATION SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Abstract

Résumé : l’ère de l’hyper-numérisation oblige les entreprises quelle que soit leur taille, d’être visible sur le web et de communiquer afin de promouvoir leurs marques, produits ou services pour attirer des prospects et fidéliser leurs clients. Les entreprises ne peuvent donc plus se permettre de faire l’impasse sur internet et les réseaux sociaux. Le community management permet une écoute sociale continue en surveillant les conversations autour de la marque sur internet et sur les réseaux sociaux. En Côte d’Ivoire, dans un contexte de croissance constante, caractérisé par une concurrence intense et un environnement en constante évolution, les opérateurs mobiles semblent avoir compris le rôle essentiel des community managers dans le maintien d'une relation de proximité avec les clients. Dans la bataille acharnée pour fidéliser sa clientèle, chaque opérateur entend se démarquer par une présence active et efficace sur les différents canaux digitaux. Dans ce contexte, notre article s’est donné pour ambition de faire une analyse comparative des différentes stratégies de community management, d’identifier les forces et les faiblesses et de mesurer les indices de performance de chaque opérateur. Mots-clés : community management, communication, réseaux sociaux