مدل یابی سرمایۀ اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان استخرهای مشهد

Abstract

هدف از پژوهش حاضر، مدل یابی سرمایۀ اجتماعی مدیران با وفاداری مشتریان استخرهای مشهد بود. جامعۀ آماری آن را مدیران استخرهای شهر مشهد به تعداد 150 نفر و نیز مشتریان این استخرها به تعداد نامحدود تشکیل دادند. با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه در بخش مدیران 108 نفر و در بخش مشتریان 384 نفر برآورد شد. نتایج نشان می­دهد که بین سرمایۀ اجتماعی و وفاداری مشتریان استخرهای خصوصی و دولتی شهر مشهد رابطۀ مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین، بین مؤلفه‌های سرمایه اجتماعی با وفاداری مشتریان رابطۀ مثبت و معناداری مشاهده می‌شود. نتایج تحلیل رگرسیون نیز حاکی از آن است که تنها سرمایۀ شناختی، واجد شرایط پیش‌بینی وفاداری مشتریان می‌باشد. درنهایت، یافته‌های تحلیل مسیر در مدل یابی پژوهش نیز بیانگر آن است که سرمایۀ اجتماعی مدیران تأثیر معناداری بر وفاداری آن‌ها دارد.

Keywords

• سرمایۀ اجتماعی
• مدیران
• وفاداری
• مشتریان
• استخر