PERAN CUSTOMER TRUST MEMEDIASI PENGARUH E-WOM DAN KREDIBILITAS CELEBRITY ENDORSER TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran customer trust dalam memediasi pengaruh e-WOM dan kredibilitas celebrity endorser terhadap niat beli pada produk MS Glow di Kota Denpasar. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan jumlah sampel 130 responden dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM, kredibilitas celebrity endorser, dan customer trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli. E-WOM dan kredibilitas celebrity endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Customer trust secara parsial memediasi pengaruh e-WOM dan kredibilitas celebrity endorser terhadap niat beli pada produk MS Glow di Kota Denpasar. Implikasi penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dan masukan bagi pihak pemasar produk kecantikan MS Glow dalam meningkatkan niat beli dengan mempertimbangkan variabel e-WOM, kredibilitas celebrity endorser, dan customer trust.