Transitare (Jul 2017)
Señales ofrecidas a través de los recursos de internet para reducir la incertidumbre de los consumidores de servicios de hospedaje
Abstract
El uso creciente de los social media asociado al ingente volumen de contenido generado porlos usuarios ha transformado la comercialización del sector hotelero. Los usuarios accedena información sobre establecimientos y prestaciones provenientes de diversos actores discurriendoen comunidades en línea, plataformas de información y sitios corporativos. Dado elhábito de los usuarios de obtener garantías sobre la seguridad en la contratación o confirmarla calidad de las prestaciones anunciadas antes de efectuar la adquisición del servicio, internetpermite a las empresas del sector ofrecer señales para atraer su atención y diferenciar así unapropuesta comercial entre la vasta oferta disponible.En el marco de las Teorías de Agencia y de Señales, el propósito del trabajo es analizarel aprovechamiento de los recursos de internet para influir en la decisión de compra de losconsumidores a través de la presentación de señales de confianza y calidad en los hoteles de3, 4, 5 estrellas y boutique de la ciudad de Mar del Plata [República Argentina] durante el año2016. Se aborda una metodología cuantitativa de tipo descriptiva que muestra una adopciónmoderada de estas herramientas dificultando la publicación de señales para reducir la incertidumbreen los usuarios.
