Informes Científicos y Técnicos (Universidad Nacional de la Patagonia Austral) (Nov 2024)
Percepción del paciente ambulatorio sobre la calidad de atención de los servicios médicos del hospital de Puerto Santa Cruz: un análisis de satisfacción y áreas de mejora
Abstract
Esta investigación tiene su nacimiento a partir de un trabajo realizado en el hospital de la localidad de Puerto Santa Cruz, con personas que regularmente solicitan servicios sanitarios en la institución. El objetivo ha sido analizar y comprender la percepción de los pacientes ambulatorios sobre la calidad de la atención de los distintos servicios hospitalarios que reciben. Se buscó identificar el grado de satisfacción y las áreas de mejora para optimizar los servicios nosocomiales que se prestan. La metodología de trabajo se realizó mediante una intervención con enfoque cuantitativo en donde se cuantificaron los datos para su análisis. Asimismo, de la muestra, han participado personas que voluntariamente eligieron participar. El instrumento fue una encuesta anónima en formato físico y digital a un total de 207 personas, que para resguardar la identidad de los participantes se tuvo en consideración los aspectos de confidencialidad. El análisis estadístico se realizó a través del programa Excel 2020. Los resultados han arrojado que la edad promedio fue de 42,36 años. Otro aspecto interesante para destacar es que un alto porcentaje obtuvieron su turno a través de la ventanilla hospital o por la aplicación WhatsApp. En cuanto a la satisfacción del paciente con respecto a la atención recibida por el personal sanitario, un total de 82 personas se mostraron totalmente satisfechas, mientras que 90 estaban parcialmente satisfechas y 31 no estaban satisfechas. Se concluye que la percepción sobre la calidad de atención resulta regularmente satisfactoria, ya que una parte de la muestra manifiesta una disconformidad con respecto a la modalidad que se otorgan los turnos. Se puede señalar también que es necesario mejorar la organización de la agenda de turnos para aumentar la cartera y al mismo tiempo permitirá mejorar la satisfacción de pacientes que reciben servicios y actualizar las formas de trabajo para mejorar la accesibilidad de los servicios.
Keywords
