MOTYWACJA A KREATYWNOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH W HOTELARSTWIE – ANALIZA STUDIUM PRZYPADKU WYBRANEGO HOTELU Z TRÓJMIASTA

Abstract

Celem niniejszego artykułu jest ukazanie zależności pomiędzy motywacją a kreatywno-ścią zasobów ludzkich na przykładzie pracowników wybranego hotelu w Trójmieście. Pro-blemem badawczym była próba znalezienia odpowiedzi na pytanie, jaka jest rola i znaczenie motywacji w inspirowaniu zasobów ludzkich do kreatywnego wysiłku. Zastosowane metody badawcze to krytyczna analiza literatury przedmiotu, w tym opracowań i raportów z badań przeprowadzonych w omawianej problematyce oraz badania empiryczne przeprowadzone metodą ankiety wśród pracowników trójmiejskiego hotelu. Rezultaty badań wpisują się w problematykę zarządzania zasobami ludzkimi, szczególnie w kontekście motywacyjnych uwarunkowań dla kreatywności zasobów ludzkich w organizacji, i dowiodły między innymi szczególnego znaczenia motywatorów wewnętrznych, takich jak interesująca praca i poczu-cie zaangażowania w pracę, jako istotnych czynników wzmacniających kreatywność bada-nych; podczas gdy poczucie stabilności zatrudnienia i taktowne dyscyplinowanie to moty-watory zewnętrzne, które istotnie osłabiały kreatywność respondentów. Badania miały cha-rakter studium przypadku, stąd ich wyników nie należy uogólniać. Można je potraktować jako pilotaż testujący założenia i narzędzie badawcze. Mimo to wyniki niniejszych badań z pewnością dostarczają istotnych informacji, stanowiących zarówno podstawę do meryto-rycznej dyskusji, jak i kontekst dla szerszego zakresu badań. W artykule sformułowano tak-że wskazówki dla kadry menedżerskiej, zwłaszcza w kontekście procesu wzbogacania pra-cy, mając na względzie zarówno wzmocnienie zainteresowania pracą, jak i zaangażowania pracowników; oba te aspekty istotnie wspierały bowiem kreatywność badanych pracowni-ków. Jednakże we wskazaniach respondentów znalazły się one poza wiodącymi motywato-rami do aktualnej pracy.

Keywords

• hotelarstwo, motywacja, kreatywność, pracownicy