Imagem e satisfação dos consumidores do Mercado Municipal de Campo Grande-MS

Abstract

Conhecer os atributos de imagem de loja mais valorizados pelo consumidor é necessário para orientar investimentos e fortalecer a lembrança da loja na mente do consumidor. O objetivo do estudo foi avaliar a imagem de loja e a satisfação do consumidor do Mercado Municipal de Campo Grande-MS. A coleta de dados foi realizada online com uma amostra de 262 consumidores. Os atributos que apresentaram as melhores avaliações, na percepção dos consumidores, foram: mercadoria, layout e atendimento, indicando que o local possui uma grande variedade de mercadorias, diferencial no atendimento e um boa organização e exposição dos produtos.

Keywords

• satisfação
• comportamento
• imagem de loja
• mercado municipal
• mercadão.