Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (Jan 2022)
COMMENT LES CONSOMMATEURS PERÇOIVENT-ILS LES PRATIQUES RSE ? : CAS DES ENTREPRISES TELEPHONIQUES EN CONTEXTE CAMEROUNAIS
Abstract
Les auteurs comme Friedman (1970) ou Carroll (1979) définissent la responsabilité sociale des entreprises (RSE) de différente manière. Dès lors, sa perception aux vues de ses pratiques peut varier d’un contexte à un autre (Maignan et Ralston, 2002). L’objectif de cette recherche est de cerner la perception des pratiques RSE des consommateurs Camerounais. Ce qui nous amène à nous poser la question de savoir : comment les consommateurs au Cameroun perçoivent-ils les pratiques RSE ? L’étude de Moskolai et al., (2016) qui s’est concentrée sur la perception des dirigeants et non sur celle des consommateurs, sert de base à cette recherche. Les résultats de l’étude qualitative menée auprès de 2 groupes constitués de 20 personnes chacun, issus de 2 régions différentes, dévoilent une perception hybride des pratiques RSE : le caractère volontaire et le caractère calculé. Cependant la proximité géographique chez les sudistes et la proximité relationnelle chez les nordistes, altère la perception des consommateurs. Plus la proximité avec l’entreprise est forte, plus la perception des pratiques RSE est bonne et moins forte elle sera, l’évaluation perceptuelle sera tachée. Toutefois, il serait intéressant dans des recherches futures, d’approfondir ce concept de proximité. Authors such as Friedman (1970) or Carroll (1979) define corporate social responsibility (CSR) in different ways. Consequently, its perception in view of its practices may vary from one context to another (Maignan and Ralston, 2002). The objective of this research is to identify the perception of CSR practices of Cameroonian consumers. This leads us to ask the question: how do consumers in Cameroon perceive CSR practices? The study by Moskolai et al, (2016) which focused on the perception of managers and not consumers, serves as a basis for this research. The results of the qualitative study conducted with 2 groups consisting of 20 people each, from 2 differents regions, reveal a hybrid perception of CSR practices: voluntary and calculated. However, the geographical proximity of the southerners and the relational proximity of the northerners alters the consumers' perception. The stronger the proximity with the company, the better the perception of CSR practices and the less strong it is, the perceptual evaluation will be stained. However, it would be interesting in future research to deepen this concept of proximity.
