Revista Venezolana de Gerencia (Sep 2024)

COVID-19 Crisis Communication in Tourist Destinations in the Basque Country and Valencian Community

  • Andrea San Juan Olmo,
  • José Ramó Sarmiento Guede,
  • María García de Blanes Sebastián,
  • Marisol Carvajal Camperos

DOI
https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.108.7
Journal volume & issue
Vol. 29, no. 108

Abstract

Read online

Abella, S. (2020). Situación del sector turístico y la crisis. En F. J. Bauzá, & F. J. Melgosa, Turismo post Covid-19: El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación (p. 41-55). Salamanca: Ediciones Universidad de Salamanca. Andrade, M. J. (2012): La generación de la imagen del destino a través de las fuentes de información y comunicación: El caso Gallego. Revista de Estudios Regionales, (93), 17-42. http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=75524557001 Basquetour [@Basquetour_eus] (25 de marzo de 2020): Entre las medidas aprobadas para ayudar al sector del #turismo en la crisis del #COVID19, destaca la prestación extraordinaria por cese de actividad para los trabajadores por cuenta propia o autónomos, que alcanza hasta el 70% de la base reguladora. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1243064157722890240 Bauzá, F. J., & Melgosa, F. J. (2020). Turismo post Covid-19: El turismo después de la pandemia global. Análisis, perspectivas y vías de recuperación. Ediciones Universidad de Salamanca. Bello, E. (16 de diciembre de 2021). Cuáles son las previsiones y tendencias de comunicación para 2022. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://www.iebschool.com/blog/tendencias-comunicacion-digital-comunicacion-digital/ BEMYPARTNER (29 de marzo de 2021). ¿Cuáles son los cambios en la comunicación a raíz del covid-19? Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://bemypartner.es/cambios-comunicacion-covid-19/ Candel, A. (2020). Comunicación y reputación corporativa de las empresas turísticas ante la crisis del coronavirus: Aplicación de la metodología del estudio de caso múltiple. [TFM, Universidad Camilo José Cela]. https://iddigitalschool.com/investigacion-tfm/comunicacion-y-reputacion-corporativa-de-las-empresas-turisticas-ante-la-crisis-del-coronavirus-aplicacion-de-la-metodologia-del-estudio-de-caso-multiple/ Carlsen Estrategia & Comunicación. (11 de noviembre de 2020). Comunicación corporativa en tiempos de pandemia. Recuperado el 17 de abril de 2020, de https://estrategiacarlsen.com/comunicacion-corporativa-covid.html Carrillo, M. V., Núñez De Prado, S., Delgado, J. P., & Castillo, A. (2009). Comunicación integral y responsabilidad social en las organizaciones. Pearson Educación. Castello, V. (2020). Desafíos y oportunidades para el turismo en el marco de la pandemia COVID-19. CUPEA Cuadernos de Política Exterior Argentina, (131), 115-118. https://doi.org/10.35305/cc.vi131.85 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (16 de marzo de 2020). Nuestras playas seguirán aquí, pero ahora #quédateencasa. Cuídate para volver. #yomequedoencasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1239641536150810625 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (19 de mayo de 2020). Orihuela, ciudad natal de Miguel Hernández y capital de la Vega Baja es un destino cultural imprescindible. Y muy pronto podrás comprarbarlo #SueñaElMediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1262820714559791105 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (22 de marzo de 2020). Primera semana superada. Nosotros estaremos esperándote en el #MediterráneoEnVivo #quédateencasa. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1241816922607333376 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (24 de abril de 2020). ¡Un vuelo para llevar la esperanza a todos los rincones de la sierra de la Solana! Un globo aeroestático sobrevolará desde hoy hasta el 1 de mayo, Bocairent y Fontanars dels Alforins #QuédateEnCasa #YoMeQuedoEnCasa. https://twitter.com/c_valenciana/status/1253579185211281408 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (29 de marzo de 2020). Rincones llenos de historia y majestuosidad estarán esperándote, pero ahora #quédateencasa. #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1244247938643169280 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (7 de abril de 2020). Planazos sin salir de casa: Visita virtual con tus hijos a la Ciudad de las Artes y las Ciencias de València: https://buff.ly/2yeyZDH #YoMeQuedoEnCasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1247418244757151745 Comunitat Valenciana [@c_valenciana]. (8 de abril de 2020). Ideas para hacer con los peques de la casa: Diseñar tu propio ‘catxirulo’ de Semana Santa y volarlo desde la terraza #YoMeQuedoEnCasa #MediterráneoEnVivo. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1247787655087050752 Corzo, D., & Guatibonza, C. (julio de 2021). Marketing de destinos turísticos: un análisis de las tendencias mundiales post-COVID-19 en el departamento de Santander, Colombia. Kalpana - Revista De Investigación, (20), 70-92. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8530423 Costa, J. (2015). El paradigma DirCom. Joan Costa Institute. Del Águila, A. R., & Padilla, A. (2002). La comunicación en la empresa. Un enfoque estratégico. Servicio de Publicaciones e Intercambio Científico de la Universidad de Málaga. Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (12 de marzo de 2020). El protocolo ante #COVID19 para el sector turístico recoge: (...). Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1238091297828810758 Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (16 de marzo de 2020). El sector del #Turismo y del #Comercio cuenta con todo nuestro apoyo para afrontar esta situación excepcional. Estas son las medidas del #DecretoDeAlarma que afectan al comercio y la #hostelería en relación a la crisis sanitaria del #COVID19. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1239836529159213056 Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (18 de abril de 2020): Volveremos, nos encontraremos muy pronto. Comercio y hostelería de #Euskadi gracias a los que estáis ahí, gracias a los que os quedáis en casa #ComerciodeEuskadi #nosencontraremospronto. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1252120780806279169 Departamento De Turismo, Comercio y Consumo [@DptoTurComCon]. (20 de abril de 2020): La consejera del @DptoTurComCon Sonia Pérez Ezquerra hace hincapié en la necesidad de apostar por el #comercio de proximidad y el #turismo interior como pilares sobre los que asentar la recuperación del sector tras la crisis de la #COVID19. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1252476868479066112 Emre, M., Cemberci, M., & Erdem, N. (2016). The role of Social Media in Crisis Communication and Crisis Management. International Journal of Research in Business and Social Science, 5(3), 111-120. https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3338292 Fernández, M. (2011) Comunicación y reputación en empresas e instituciones. Experiencias profesionales y propuestas prácticas. Editorial Universitas, S. A. González-Herrero, A. (1997): Marketing preventivo: La comunicación de crisis en el sector turístico. Estudios Turísticos(133), 5-28. Huertas, A., Oliveira, A., & Girotto, M. (2020): Gestión comunicativa de crisis de las oficinas nacionales de turismo de España e Italia ante la Covid-19. Profesional de la información, 29(4). https://doi.org/10.3145/epi.2020.jul.10 Instituto de Comunicación e Investigación Sociológica- INCIS (15 de julio de 2021). ¿Cómo comunicar durante la crisis del coronavirus? Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://incis.net/blog/comunicacion-coronavirus/ Instituto Nacional de Estadística- INE (2022). Cuenta satélite del turismo de España. Últimos datos. Instituto Nacional de Estadística- INE. (11 de diciembre de 2020). Cuenta Satélite del Turismo de España (CSTE). Revisión estadística 2019. Serie 2016 – 2019. https://www.ine.es/prensa/cst_2019.pdf Katz, D. & Kahn, R. L. (1999). Psicologia social das organizações. (2nd. ed.). São Paulo: Atlas. Martín, F. (2006). Comunicación Empresarial e Institucional (4ª ed.). Editorial Universitas, S. A. Muñiz, M. (13 de junio de 2021). España, potencia mundial en turismo y un motor de arrastre de la economía. El Mundo. https://www.elmundo.es/extras/2020/06/13/5ee382cbfc6c83150d8b470d.html Muñoz, I. (2022). Impacto económico del COVID-19 en el Sector Turístico Español. [Trabajo de fin de grado. Universidad de Valladolid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Valladolid, España]. https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/56586/TFG-E-1579.pdf?sequence=1&isAllowed=y Nieto, J., Román, I., Bonillo, D., & Paulova, N. (2016). El turismo a nivel mundial. International Journal of Scientific Management and Tourism, 2(1), 129-144. https://ojs.scientificmanagementjournal.com/ojs/index.php/smj/article/view/140 Observatorio de Recursos Humanos ORH. (24 de marzo de 2021). Cuatro puntos clave de la comunicación post-COVID. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://www.observatoriorh.com/orh-posts/cuatro-puntos-clave-de-la-comunicacion-post-covid.html Organización Mundial del Turismo- OMT (18 de enero de 2022). El turismo crece un 4% en 2021, muy por debajo aún de los niveles prepandémicos. Recuperado el 11 de marzo de 2022, de https://www.unwto.org/es/taxonomy/term/347#:~:text=La%20contribuci%C3%B3n%20econ%C3%B3mica%20del%20turismo,3%2C5%20billones%20de%20d%C3%B3lares Organización Mundial del Turismo- OMT (2021). The Economic Contribution of Tourism and the Impact of COVID-19. Madrid: UNWTO. https://doi.org/10.18111/9789284423200 Padilla, A. y Del Águila, A.R. (2002). Las formas organizativas en la economía digital. De la estructura simple a la organización en red y virtual. Rama. STATISTA. (18 de febrero de 2021): El turismo receptor en España - Datos estadísticos. Recuperado el 14 de marzo de 2022, de https://es.statista.com/temas/2834/el-turismo-receptor-en-espana/#topicHeader__wrapper STATISTA. (8 de febrero de 2022). Evolución anual del número de visitantes internacionales en España de 2006 a 2021, por tipo. Recuperado el 14 de marzo de 2022, de https://es.statista.com/estadisticas/474658/visitantes-extranjeros-en-espana-por-tipo/ TOSCANO, C. (3 de junio de 2020). Comunicación institucional para atraer turismo tras la crisis. Recuperado el 17 de abril de 2022, de https://charotoscano.com/comunicacion-institucional-para-atraer-turismo/ TURESPAÑA. (2020). Memoria 2019. https://www.tourspain.es/es-es/Conozcanos/MemoriasAnuales/Memoria%20TURESPA%C3%91A%202019.pdf TURISMO COSTA BLANCA [@costablancaorg]. (2020, abril 16). HILO #QuédateEnCasa y apúntate a la ruta (virtual) de hoy: Faros de la #CostaBlanca Faro del Albir @alteaguide Faro de Villajoyosa @mach_82 Faro de Dénia @georgia_explores pic.twitter.com/fqhjnlqd18. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1250726486413279233 TURISMO DE BENIDORM [@visitbenidorm]. (13 de junio de 2020). #Benidorm abrirá este lunes 15 de junio, sus #playas siguiendo un plan específico que garantiza el uso de las playas a toda la población, residente y turista, en unas condiciones de #SeguridadSanitaria. Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1271934447089262598 VALLEJO, R. (2015). El Gran Viaje: Sesenta años de turismo en España: 1955-2015. Madrid: Fundación EOI. VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (14 de abril de 2020). El entorno natural del barrio de Aia en Ataun es espectacular. ¿Serán estas unas de #lasMejoresVistasdeEuskadi? Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1249985827322695680 VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (14 de marzo de 2020). Toca ser responsables y seguir las recomendaciones de las autoridades. #Euskadi estará preparada para recibirte cuando sea el momento. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1238737145034149889 VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (17 de marzo de 2020). ¿Sabías que en #VitoriaGasteiz hay un museo único dedicado a los naipes y que puedes visitarlo de manera virtual? Apúntalo en la sección #sitiosquevisitar de tu cuaderno de deseos. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1239843691172442113v VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (18 de marzo de 2020). ¿Echas de menos un paseo por la playa? En la página de @Gipuzkoa puedes ver las olas en directo. No es lo mismo que sentir la arena bajo los pies, pero alivia un poco, ¿no? Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1240216443939102720 VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (2 de mayo de 2020). Las sidrerías recuperan su temporada, con medidas de seguridad y actividades para celebrar la reapertura. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1266313818684231681 VISIT EUSKADI [@i_Euskadi]. (7 de abril de 2020). Sabes que en Euskadi sentimos auténtica pasión por la buena #gastronomía. Mientras piensas en tu próximo viaje, puedes disfrutarla con esta receta del Restaurante Mina de #Bilbao para #EuskadiGastronomika. Twitter. https://twitter.com/i_Euskadi/status/1247454381940801537 VISITVALÈNCIA [@Valenciaturismo]. (8 de mayo de 2020). ¡Restaurantes de #València que levantan la persiana! (...). Twitter. https://twitter.com/c_valenciana/status/1259011033789796352 XIFRA, J. (2020). Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos de Covid-19. El profesional de la información, 29(2). https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20 Zaldívar, E. B., & Gutiérrez, O. (2020). Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Buenas prácticas por marcas turísticas ante la pandemia de COVID-19. Alcance. Revista Cubana de Información y Comunicación, 9(24), 91-106. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S2411-99702020000300091&lng=en&nrm=iso&tlng=es Zaldívar, E. B., & Gutiérrez, O. (2020). Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Buenas prácticas por marcas turísticas ante la pandemia de COVID-19. Alcance, 9(24), 91-106. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2411-99702020000300091&lng=en&tlng=es.

Keywords