Responsabilidad social corporativa y turismo. ¿Realidad o postureo?

Abstract

La responsabilidad social corporativa en el sector turístico ha sido un tema desatendido en la literatura científica hasta recientes fechas, pese a que cada vez son más las empresas que desarrollan acciones socialmente responsables. Este artículo se adentra en la gestión de esa responsabilidad social, muestra diferentes formas de entenderla y analiza los casos de Renfe, Iberia y NH Hoteles. Este estudio, basado en las memorias de responsabilidad social corporativa de las empresas analizadas, evidencia que las empresas prefieren centrar su atención en dos colectivos: clientes y empleados.

Keywords

• Responsabilidad social corporativa
• marketing
• sector turístico
• estrategia empresarial
• enfoque estratégico
• rentabilidad