Método MASP como ferramenta de melhoria no serviço de atendimento do IFAM - campus Lábrea

Abstract

Os serviços são de grande importância para gerir a economia mundial, o que se observa é a necessidade de inovação no tocante as estratégias de serviços que são oferecidos, sendo necessário o envolvimento de todos que compõem a repartição nas políticas e estratégias de qualidade para as instituições se desenvolverem. O objetivo do estudo foi investigar a qualidade dos serviços prestados aos discentes dos curdos noturno-subsequente de um Instituto Federal do interior do Amazonas. A pesquisa caracteriza-se como quali-quantitativa, do tipo exploratória e descritiva. Para a avaliação da percepção quanto aos serviços prestados no instituto foram aplicados questionários a 40 alunos de três cursos médio-técnico (Administração, Secretariado e Florestas). Em seguida, os dados foram tabulados com o uso de ferramentas do programa Microsoft Excel for Windows®. O ponto de vista do estudante quanto aos serviços institucionais tem muita importância, principalmente, porque a instituição provavelmente não consegue ter noção de como o estudante se sente com os serviços prestados. Contudo, foi possível identificar a percepção que os estudantes do curso subsequente têm a respeito dos serviços prestados pela instituição, identificar quais são os problemas e mapear suas respectivas causas. Com a aplicação do MASP foi possível conseguir estabelecer um plano de ação 5W1H na tentativa de corrigir os problemas.

Keywords

• Satisfação dos discentes
• qualidade dos serviços
• melhoria contínua