الاداء العالي واثره في تطبيق جودة الخدمة السياحية دراسة تطبيقية في مطار النجف الاشرف الدولي

Abstract

يعد الأداء العالي أحد ابرز الاهداف الذي تسعي اليه منظمات الاعمال ,ولذلك فهي تعمل على احداث تغييرات في أساليب وطرائق العمل وادخال اساليب وتقنيات جديدة , كما تحاول تطوير قدرات العاملين فيها وذلك على مستوى الفرد والجماعات للوصول الى مستوى الابداع في تحقيق الجودة في الخد مة السياحية وعلى مستوى الأنشطة والمشاريع ؛ وبمختلف اتجاهات منتوجاتها المنظورة وغير المنظور ة , ولذلك تعمل بفاعلية على ادارة الموارد بشرية ورأس المال البشري المبني على تحليل وتقييم الوظائف للوصول إلى تقويم أداء أدق ومستوى أداء عالي .. وهنا يظهر الترابط بين ما يجب ان يكون من وضوح للواجبات والمسؤوليات وتقسيم العمل على اساس المؤهلات والقدرات والامكانيات والخبرات للموارد البشرية و وبمختلف المستويات التخطيطية والتنفيذية ووضوح مؤشرات المعايير التقويمية وارتباطها بجودة الخدمة السياحية ,.. ان جودة الخدمة السياحية تعتبر مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة المقدمة للسواح ليقابل توقعاتهم، وبالتالي فان تقديم خدمة ذات جودة متميزة يعني تطابق مستوى الجودة الفعلي مع توقعات السواح أو التفوق عليها في بعض الأحيان، وهذه التوقعات تبنى على أساس أبعاد يتم من خلالها الحكم على جودة الخدمة المقدمة. ولقد ازدادت أهمية جودة الخدمة كأساس لتحقيق الاداء العالي، ، فلم تعد الجودة غاية في حد ذاتها بل أصبحت وسيلة تسعى من خلالها المؤسسة لتحقيق الاداء المطلوب. وأصبحت الجودة تمثل حالة الرضا لدى السائح بالدرجة الأولى، وبالتالي فان سر نجاح أي صناعة سياحية في مختلف دول العالم . ومن هنا جاءت فكرة هذا البحث " اثر جودة الخدمة السياحية في تحقيق الاداء العالي" مع دراسة ميدانية لكيفية تقديم الخدمة السياحية في مطار النجف الاشرف الدولي. حيث تضمن البحث خمس محاور تناول الاول منهجية البحث وتطرق الثاني الى الجانب النظري للبحث ثم جاء المحور الثالث ليبين تحليل متغيرات الدراسة فيما تطرق المحور الرابع الى التحليل الاحصائي للبحث، واخير كان المحور الخامس ليتضمن الاستنتاجات والتوصيات .

Keywords

• الاداء العالي، جودة الخدمة السياحية، مطار النجف الاشرف الدولي