Feedback et relation interpersonnelle apprenants/tuteurs dans un projet de télécollaboration

Abstract

Cet article s’inscrit dans une perspective ethnographique sur les interactions didactiques en ligne. Il porte sur les commentaires évaluatifs et appréciatifs apportés par des tuteurs, étudiants en Master didactique du français langue étrangère, à des apprenants de français à Hong Kong dans le cadre d’un projet de télécollaboration. Nous cherchons à mettre en relation ce feedback avec la relation interpersonnelle qui se construit entre les partenaires d’échange. Pour cela, différentes données sont analysées : les échanges en ligne, les questionnaires complétés par les apprenants et les tuteurs, ainsi que les carnets de bord et les bilans réflexifs rédigés par les tuteurs. Une étude énonciative et pragmatique du feedback permet d’abord de mettre en évidence les appréciations très positives des tuteurs. Ces actes flatteurs pour la face semblent s’expliquer en premier lieu par une volonté des tuteurs de compenser l’offense induite par le relevé des erreurs dans les productions des apprenants. Mais on observe dans un second temps une symétrie entre le feedback apporté par les tuteurs et leur propre attente de feedback de la part des apprenants. Les compliments et les remerciements des apprenants se faisant attendre, les tuteurs manifestent leur frustration, ce qui traduit leur insécurité dans une relation pédagogique en ligne.