EVOLUCIÓN Y RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE UN COMITÉ DE CALIDAD EN EL CENTRO PROVINCIAL DE INFORMACIÓN DEL INSTITUTO SUPERIOR DE CIENCIAS MÉDICAS DE VILLA CLARA (2002-2007)

Abstract

El Comité de Calidad del Centro Provincial de Información del Instituto Superior de Ciencias Médicas de Villa Clara ha trabajado durante el período 2002-2007 en la identificación y búsqueda de soluciones a los problemas que afectan la calidad de sus servicios. Durante estos cinco años, se han aplicado encuestas y realizado estudios de estados de opinión sobre la insatisfacción de los servicios, tanto con los usuarios internos como con los externos. Este último grupo abarca a los usuarios de la red de bibliotecas, la red “Capiro”, los departamentos y colectivos docentes, y los estudiantes de todos los años de las facultades de Medicina, Estomatología, Enfermería y Tecnología de la Salud. Se han efectuado semestralmente asambleas por la calidad en los diferentes colectivos para definir y buscar posibles soluciones a los problemas objetivos y subjetivos que afectan la calidad de los servicios. El Comité de Calidad trabaja estrechamente con el Consejo de Dirección del centro por el cumplimiento del área de resultados claves de la Dirección por Objetivos referente a la calidad de los servicios. En el año 2007, de los 54 planteamientos relativos a la afectación de la calidad, 26 (48 %) se refieren a problemas que se hallan fuera de nuestro alcance, 7(12 %) dependen de la administración, 8 (14 %) constituyen problemas que radican en el mismo departamento donde se plantean, 4 (7 %) son afectaciones producidas por otro departamento, 4 (7 %) son del conjunto departamento-administración, y 9 (6 %) dependen de instancias del Instituto. En estas asambleas se propusieron y se seleccionaron a 14 (23 %) trabajadores de excelencia. Los propios colectivos excluyeron al 77 % como no excelentes. Para estos 54 planteamientos, el Comité de Calidad elaboró 15 propuestas de solución.