Avaliação do perfil socioeconômico e nível de satisfação dos pacientes atendidos em clínica integrada odontológica universitária - doi:10.5020/18061230.2008.p137

Abstract

Objetivo: O objetivo deste trabalho foi avaliar o perfil socioeconômico e a satisfação dos pacientes atendidos na clínica integrada de Odontologia da Universidade de Fortaleza. Método: Estudo quantitativo transversal realizado com 80 pacientes. Um questionário foi aplicado incluindo: condição socioeconômica, escolaridade, motivo da procura; confiabilidade, empatia, receptividade, autonomia e resolutividade; prevenção, tratamento de canal, restauração, prótese, extração e raspagem. Resultados: Observou-se um perfil predominantemente feminino 71,2% (n=57), que concluiu o ensino fundamental 36,2% (n=29) ou médio 45% (n=36). Ainda, 50% (n=40) apresentaram renda de 1 a 2 salários mínimos, 41,2% (n=33) estavam desempregados e 43,8% (n=39) procuraram o serviço por não ter condições financeiras. Quanto à qualidade funcional, 92,5% (n=74) dos pacientes confiaram no atendimento, 93,7% (n=75) se identificaram com o profissional e 96,2% (n=77) ficaram satisfeitos com o tratamento. 92,5% (n=74) dos alunos demonstraram ser receptivos e 93,7% (n=75) demonstraram respeitar a opinião dos pacientes. Quanto à satisfação técnica, 96,2% (n=77) receberam orientações sobre escovação e a respeito das diversas especialidades, os usuários relataram estar muito satisfeitos com o tratamento de canal 83% (n=49), restauração 84,2% (n=48), prótese 78,7% (n=26), extração 72,5% (n=29) e raspagem 70% (n=28). Conclusão: O perfil socioeconômico é de pessoas de baixa renda. Os usuários estão satisfeitos com a relação interpessoal desenvolvida pelos alunos e também pela qualidade final dos serviços prestados.

Keywords

• Satisfação do paciente
• Relações dentista-paciente
• Serviços de atendimento.