Sdü Vizyoner Dergisi (Mar 2017)
TÜRKİYE MEDİKAL TURİZM SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİ VE MEMNUNİYET ÜZERİNE BİR ALAN ARAŞTIRMASI
Abstract
Dünya genelinde olduğu gibiTürkiye’de de medikal turizm hızla gelişmektedir. Hindistan, Tayland, Malezya,Singapur, Güney Kore, Kosta Rika, Meksika gibi ülkelerin yanında Türkiye de medikalturizmde öne çıkan destinasyonlardan birisi olmaya başlamıştır. Türkiye’ninuygulamaya koyduğu sağlıkta dönüşüm programı sağlık hizmetlerinin kalitesini vememnuniyeti artırmış ve medikal turizmin gelişmesine katkı sağlamıştır. Çalışmakapsamında medikal turizmde hizmet kalitesini etkileyen faktörler beşeri,fiziki ve sosyal faktörler olarak üç grupta incelenmiştir. Medikal turizmdehizmet kalitesine ilişkin sektör temsilcilerinin yaklaşımlarını ortayakoyabilecek önermeler sektör temsilcilerine yöneltilmiş ve çıktılar analizedilmiştir. Buna göre, hizmet kalitesi, Türkiye’nin medikal turizmde güçlüolduğu taraflar arasında dördüncü sırada yer almıştır. Uygulama sonuçları Türkiye’desunulan medikal hizmet kalitesinin genel olarak iyi ve yeterli olduğunu ortayakoyarken, ikincil veriler sektördeki bazı yetersizliklere işaret etmektedir. Medikalturizmde rekabet gücünün artırılabilmesi için sektörde çalışanlarınyeterliliklerinin güçlendirilmesi, aracı kuruluşların kapasiteleriningeliştirilmesi, iletişimde yaşanan sorunların giderilmesi gerekmektedir.
Keywords
