Bots conversacional en la información política desde la experiencia de los usuarios: Politibot

Abstract

La producción y distribución de noticias está cambiando a la vez que se hace más estrecha la relación entre periodismo y los sistemas de inteligencia artificial. En este contexto, aparecen los bots conversacionales, aplicaciones que distribuyen contenido personalizado (Al Johri et al., 2016) en las redes sociales y en las apps de mensajería instantánea vía online y a través de los dispositivos móviles. La presente investigación plantea un estudio de caso sobre el bot conversacional de información política Politibot, proyecto español pionero y de éxito surgido durante la campaña electoral de 2016. Se analiza la percepción que los usuarios tienen del bot como herramienta informativa y conversacional tras su experiencia de consumo. Se hace uso de una metodología experimental combinada con otras técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación (análisis documental, observación directa y ficha de registro, pre-test y pos-test por medio de cuestionarios). Los resultados muestran gran aceptación en cuanto a la fiabilidad, comprensión y formato de la información recibida por el bot, así como a su inmediatez y personalización. Sin embargo, las posibilidades de interacción con bots, como el caso analizado, son aún limitadas.

Keywords

• Periodismo robot
• chatbot
• periodismo móvil
• innovación
• audiencias
• información política