Revisión del concepto de internal branding: la transmisión de la promesa de marca a los clientes por parte de los empleados

Abstract

El presente artículo es una revisión conceptual sobre el internal branding con la pretensión de conocer el estado de la cuestión así como su articulación en las organizaciones. La investigación de campo realizada se basa en quince entrevistas a expertos en la materia donde se analiza cómo se gestionan los programas de internal branding y qué departamentos son los idóneos para implementarlos en las organizaciones.

Keywords

• Internal branding
• marketing
• empleados
• clientes
• marca
• organización