Havalimanında Sunulan Hizmetlerin Engelli Yolcular Tarafından Değerlendirilmesi: Ankara Esenboğa Havalimanı Örneği

Abstract

Ulaşım sektörü içerisinde önemli bir yere sahip olan havalimanları, bulunduğu ülkeyi ve şehri temsil eden giriş noktalarından birini oluşturmaktadır. Günümüzde, zamanı ve mesafeleri kısaltan havayolu taşımacılığı giderek artan bir hız ve yoğunlukta dünya ulaşım sektörünün belirleyicilerinden biri haline gelmiştir. Havalimanlarında sunulan hizmetlerin ulusal ve uluslararası anlamda da büyük öneme sahip olması sunulan hizmetlerin kalitesine dikkat edilmesi gerektiğini göstermektedir. Günümüz şartlarında havalimanlarını her gruptan insanın kullandığı ve bu yolcular arasında özel hizmet gerektiren yolcu grubu olan engelli yolcuların da bulunduğu bilinmektedir. Bu çalışmada engelsiz havalimanında engelli yolcular için verilen hizmetlerin yolcular tarafından değerlendirilmesine yer verilmiştir. Havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından algılanmasında farklılık olup olmadığını tespit etmek amacıyla t-Testi ve Tek Yönlü Varyans analizi yapılmıştır. Genel olarak havalimanında sunulan hizmetlerin engelli yolcular tarafından olumlu olarak değerlendirildiği görülmüştür. Ayrıca cinsiyet, yaş, eğitim ve gelir bakımından sunulan hizmetlerin algılanmasında farklılıklar olduğu da tespit edilmiştir.

Keywords

• the quality of service
• customer satisfaction
• handicapped passanger
• accessible airport
• hizmet kalitesi
• müşteri memnuniyeti
• engelli yolcu
• engelsiz havalimanı