Geld weggooien kan altijd nog... De complexe relatie tussen coördinatie en ICT

Abstract

Een groot aantal organisaties functioneert in een complexe omgeving, waarin veel, vaak wisselende en onvoorspelbare factoren een rol spelen. Activiteiten binnen organisaties en tussen de partijen waarmee de organisatie een relatie heeft, moeten veelal op elkaar afgestemd zijn. Dat is een moeilijke opgave, vooral als vooraf niet bekend is welke factoren bij deze activiteiten een rol spelen, wanneer deze veranderen, en waar en hoe ze succesbepalend voor de afstemming zijn. Veel hoop is gevestigd op ICT-systemen, omdat van oudsher in de klassieke coördinatietheorie het coördinatieprobleem gedefi nieerd is als ‘een-gebrek-aan-informatie probleem’. Het wrange is voor veel organisaties dat juist (grote) ICT-systemen de organisatie maar beperkt en vaak sjabloonmatig ondersteunen in coördinatiekwesties. In dit artikel werken we de stelling uit dat in veel gevallen ICT wordt ingezet, terwijl geen zinvol resultaat kán worden bereikt. Door beter inzicht in situaties waarin ICT wel of (nog) niet effectief kan worden ingezet, zal minder geld worden weggegooid, minder tijd worden verknoeid en minder managementaandacht worden verspild.