КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІ БІЗНЕС-МОДЕЛІ НА ЕНЕРГЕТИЧНОМУ РИНКУ УКРАЇНИ

Abstract

У статті узагальнено зміст клієнтоорієнтованих бізнес-моделей, які реалізують компанії-постачальники на українському енергетичному ринку. Доведено, що в основі клієнтоорієнтованих моделей лежать принципи партнерства та партисипатії, на основі яких відбувається взаємна інтеграція бізнес-процесів та формування партнерських мереж. Виділено базові бізнес-моделі. Серед них: 1) модель залучення (постачальник інтегрує свій сервіс у бізнес-процеси клієнта); 2) модель клієнтського консалтингу (надання клієнтові консультативних послуг з питань енергоспоживання та енергоефективності); 3) сіткова модель (компанія-постачальник створює агентську мережу, залучаючи зацікавлених осіб до самостійного або під брендом постачальника продажу енергоресурсів). Розкрито роль цифровізації сервісів у розвитку клієнтоорієнтованих бізнес-моделей.

Keywords

• бізнес-модель
• енергетичний ринок
• клієнтська мережа
• цифровізація
• консалтинг
• конкурентні переваги