Integración del método QFD y el Modelo Kano en el diseño de viviendas de interés social

Abstract

La integración del QFD con el modelo Kano puede proporcionar un valioso enfoque para identificar y priorizar las necesidades de los clientes, asegurando que estas necesidades se traduzcan en especificaciones técnicas del diseño y que las características técnicas contribuyan significativamente a la satisfacción de las necesidades del cliente. Este artículo explora qué es el método QFD y cómo puede desempeñar un papel fundamental en la alineación de las características del diseño con las expectativas de los clientes, asegurando que los proyectos no solo sean viables técnicamente, sino también deseables y satisfactorios para los usuarios finales. Aborda, además, qué es el Modelo de Kano y cómo puede proporcionar una perspectiva adicional y complementaria al identificar, categorizar, y priorizar las necesidades del cliente, ayudando a los especialistas a enfocarse en aquellas características que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del usuario. Por último, se analiza cómo la integración del método QFD y el Modelo de Kano puede contribuir a la creación de viviendas más funcionales, confortables y adecuadas para las comunidades de bajos recursos en Ecuador, ofreciendo una propuesta de cómo integrar amabas herramientas en el diseño de VIS teniendo en cuenta las normativas ecuatorianas de su diseño y edificación.

Keywords

• vivienda de interés social
• despliegue de la función de calidad
• modelo de kano
• integración del método qfd