تأثير استخدام منصات التواصل الاجتماعي في تكوين صورة العلامة التجارية وبناء الثقة والولاء مع الزبائن

Abstract

في هذا البحث تم التعرف على تأثير استخدام منصات التواصل الاجتماعي في تكوين صور العلامة التجارية وبناء الثقة والولاء لدى الزبائن في السوق العراقي. إذ اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي من خلال تقديم استبانة ووزعت على 100 شخص عشوائياً من بينهم مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي والمسوقين الإلكترونين وعدد من مديري الشركات التي تستخدم التسويق الرقمي، من خلال فحص وتحليل إجابات المشاركين عن تفاعل المستخدمين وجودة المحتوى على هذه المنصات، نشير إلى أن الاستجابة الفعّالة والإيجابية يمكن أن تعزز بشكل كبير فهم العلامة التجارية وثقة الزبائن، مما يسهم في بناء علاقات قائمة على الولاء. بناءً على الفرضيات والتوصيات العملية، تظهر الدراسة أهمية تكامل استراتيجيات التسويق الرقمي عبر منصات التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف تسويقية فعّالة وتعزيز مكانة العلامة التجارية في أذهان الجمهور العراق، ومن هنا يمكن لهذا البحث أن يسهم مكن للبحث أن يساهم في تطوير استراتيجيات التسويق الرقمي وإدارة العلامات التجارية، خاصة في سياق استخدام منصات التواصل الاجتماعي، ويمكن أن يكون ذا أهمية خاصة للشركات والمسوقين العاملين في سوق العراق.

Keywords

• منصات التواصل الاجتماعي، التسويق الرقمي، العلامة التجارية، الثقة، الولاء، المحتوى، التفاعل والاستجابة، السوق العراقي.