Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Mar 2023)
استخدام نموذج التميز الاوربي ((EFQM)) في تقييم الأداء التنافسي للمنظمة دراسة حالة في الشركة العامة للمنتوجات الغذائية – مصنع المأمون
Abstract
يهدف البحث إلى استخدام نموذج التميز الأوربي (EFQM) في الأداء التنافسي للمنظمة من أجل تحديد الفجوة بين الواقع الفعلي لأداء موقع البحث وبين المعايير المعتمدة في النموذج، وقد تم الاعتماد منهج دراسة الحالة واستخدام قوائم الفحص التي تم اعدادها في ضوء المعايير نموذج التميز الاوربي لإدارة الجودة لغرض جمع البيانات عن أداء المنظمة والتي تتضمن معايير بالممكنات الخمس (القيادة، والاستراتيجية، والعاملين، والشراكات والموارد، والعمليات والمنتجات والخدمات) والنتائج الأربع (نتائج العاملين، ونتائج الزبائن، ونتائج المجتمع، ونتائج الاعمال). وقد وقع الاختيار على الشركة العامة للمنتوجات الغذائية – مصنع المأمون كموقعا للدراسة، اذ يعد (معجون أسنان عنبر) كعينة للدراسة وأكثر منتج يعاني عزوف الزبائن عن شراء المنتوج بسبب منافسة البضائع المستوردة وعدم حماية المنتج المحلي. ومع تعاظم المنافسة أصبح لطرح المنتجات الجديدة، وزيادة جودتها مما انعكس على الأداء التنافسي لموقع البحث. وقد تم معالجة البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي المرجح (المعدل) والنسبة المئوية لمدى المطابقة لتشخيص حجم الفجوة بين معايير نموذج التميز الاوربي لتقيم الأداء التنافسي للمنظمة وقد توصل البحث إلى جملة من الاستنتاجات والتوصيات، حيث كان أهم استنتاج أمكانية استخدام نموذج التميز الأوربي (EFQM) يؤثر في الأداء التنافسي ومن خلال تشخيص الواقع الفعلي ومقدار ما هو مطبق من معايير هذا النموذج (EFQM) بعد أن جرى التعرف على نقاط القوة والضعف لغرض الوصول إلى تحديد الفجوة الحقيقية، أما أهم التوصيات فقد ركزت على أيجاد المعالجات الكفيلة من قبل البحث لتقليل هذه الفجوة.
Keywords
