Ekonomski Vjesnik (Jan 1998)
Pouzdanost upitnika za istraživanje potreba korisnika Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek
Abstract
Autorice su koncipirale upitnik kojim bi se mjerilo zadovoljstvo korisnika Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek ponuđenim uslugama. Nakana je bila sastaviti upitnik kojim bi se kontinuirano pratile potrebe korisnika Knjižnice. Autorice su krajem 1997. i početkom 1998. godine prikupile stavove 100 korisnika Gradske i sveučilišne knjižnice Osijek, a analiza rezultata je podržana statističkim programom za računala SPSS. Da bi se utvrdila sposobnost konstruiranog upitnika kao mjernog instrumenta, pojedini su dijelovi upitnika testirani s obzirom na sposobnost mjerenja određenog segmenta uslužne djelatnosti Knjižnice. Analizirana je pouzdanost šest skupina pitanja: 1) zadovoljstvo korisnika radom GISKO, 2) učestalost korištenja usluga, službi i izvora GISKO, 3) upoznatost korisnika s aktivnostima GISKO, 4) razlog upisa korisnika u GISKO, 5) utjecaj na korisnikov izbor knjiga, 6) razumljivost oznaka u GISKO. Zaključeno je da tri skupine pitanja čine dovoljno pouzdan mjerni instrument za primjenu multivarijantnih mjera, dok ostale tri skupine pitanja u budućim istraživanjima treba izmijeniti s nakanom povećavanja razine pouzdanosti.
