УПРАВЛІННЯ ЛОЯЛЬНІСТЮ НА РИНКУ B2B

Abstract

У статті розглянуто поняття «лояльність» та еволюцію його тлумачень з часом. Зазначається, що у маркетингу лояльність вживається у контексті прихильності до бренду. Підкреслено важливість утримання і завоювання лояльності клієнтів у довгостроковій перспективі, що підтверджено наведеними прикладами. Розглядається історія лояльності на ринку B2B. Визначено, чому програми лояльності є ключовими для успішності компаній в В2В-сегменті та як вони впливають на відносини з клієнтами. Наведено статистичні дані, які підтверджують ефективність програм лояльності у зміцненні відносин та досягненні довгострокового успіху в сегменті В2В. Також, у статті проаналізовано та визначено ключові фактори, що впливають на лояльність. Зокрема, досліджено такі аспекти, як якість продукції та послуг, задоволеність клієнтів, кінцева цінність для споживачів та вартість переходу.

Keywords

• лояльність
• програма лояльності
• ринок В2В
• лояльність споживачів
• лояльність до бренду