دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية (بحث تطبيقي لعينة من المصارف التجارية العاملة في النجف الاشرف )

Abstract

يتمثل الغرض الرئيس لإجراء البحث في معرفة دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية، ولتحقيق هذا الغرض تم استخدام استبيان يحتوي على (40) سؤالا يتعلق بمتغيرات البحث ، وقد وزّعت على (266) مستجيب من موظفين وزبائن مجموعة من المصارف التجارية العاملة في محافظة النجف الاشرف وهي (مصرف بابل الأهلي ، مصرف الخليج التجاري ، مصرف المنصور للاستثمار ) ، وكانت مشكلة البحث تتعلق بمعرفة مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في تعزيز جودة الخدمة المصرفية وكان هدف البحث بالإضافة الى الإجابة عن إشكالية البحث أيضا طرح مفهوم وأهمية تطبيق تكنولوجيا المعلومات في الأنشطة المصرفية، وجودة الخدمات المصرفية ، كما تم الاستعانة بكل من معامل ارتباط بيرسون ، و معاملات الانحدار الخطي وفقًا لبرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS v.25) وقد توصلت الدراسة الى وجود علاقة ارتباط إيجابية قوية جدا بين تكنولوجيا المعلومات وابعادها مجتمعة وبين جودة الخدمة المصرفية ، كذلك وجود تأثير إيجابي ذو دلالة معنوية لتكنولوجيا المعلومات وابعادها في جودة الخدمة المصرفية كما أوصى الباحثون بضرورة أن يكون هناك دعم كامل من قبل إدارات المصارف التجارية في النجف الاشرف لاستخدام تكنولوجيا المعلومات كمدخل أساسي لتعزيز جودة الخدمة المصرفية .

Keywords

• تكنولوجيا المعلومات ، جودة الخدمة المصرفية ، المصارف التجارية