Revista Tiempo & Economía (Apr 2025)
Adopción de competencias digitales en el sector bancario y financiero de Ghana para la empleabilidad y la ventaja competitiva
Abstract
Las competencias digitales son esenciales para la transformación digital de las organizaciones. Este estudio examina las competencias digitales requeridas por los empleados del sector bancario y financiero de Ghana para impulsar su agenda de transformación digital. La metodología de investigación cualitativa empleada para este estudio contó con la participación de un grupo focal de ejecutivos de recursos humanos y reclutadores. Los resultados de la investigación revelaron que la digitalización de las operaciones bancarias y la pandemia de COVID-19 aceleraron la adopción de competencias digitales. Las organizaciones han adoptado la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones y la experiencia del cliente. La mayoría de las entidades bancarias han implementado herramientas digitales como Microsoft Office en sus operaciones y esperan que sus futuros empleados de nivel inicial posean competencias básicas. Además, las empresas bancarias reconocen que las competencias digitales especializadas son esenciales para la resolución de problemas y el logro de una ventaja competitiva. El estudio recomienda que las empresas se alineen con la academia para promover las competencias digitales en los estudiantes universitarios. Las empresas deben invertir en la capacitación de sus empleados en competencias digitales según sus roles para mejorar la productividad y promover la adaptación a los softwares emergentes. La investigación concluye que las competencias digitales fundamentales que deben poseer los solicitantes de empleo aumentan sus posibilidades de empleabilidad en el sector bancario. También se espera que los supervisores y la alta gerencia en los bancos mejoren sus competencias digitales para mantener una ventaja competitiva. Además, las empresas deben considerar la inteligencia aumentada para obtener ventajas competitivas. Las investigaciones futuras deben explorar las competencias digitales en el trabajo y la ventaja competitiva en diversos sectores que les pueden ofrecer, evaluar los métodos de capacitación para mejorar las competencias digitales y determinar el efecto de la inteligencia artificial en el desempeño de los empleados.
Keywords
