Marketing sensoryczny w opinii klientów galerii handlowych

Abstract

Marketing sensoryczny jest jedną z form komunikacji marketingowej i metodą przywiązania klienta do marki. Opiera się na oddziaływaniu na zmysły klienta, co ma wpłynąć na jego doznania zmyłowe, a w efekcie na pozytywne zapamiętywanie marki produktu. Celem przeprowadzonych badań było poznanie opinii klientów galerii handlowych na temat działań marketingu sensorycznego. Przeprowadzono dwa badania: badanie ankietowe i obserwację. W obu badaniach udział brali młodzi ludzie - klienci galerii handlowych. Wykazano, że młodzi klienci posiadają wiedzę na temat marketingu sensorycznego, ale często nie dostrzegają jego działań w miejscach zakupu. Badani uznali, że w takiej sytuacji bodźce zmysłowe wpływają na wybór produktu, ale nie koniecznie na przywiązanie do marki. Stosowane w audio- i aromamarketingu bodźce wywierają pozytywne odczucia klientów, ale czasem też są negatywnie postrzegane. Badania pokazują, iż trzeba monitorować grupy klientów docelowych i dostosowywać bodźce sensoryczne do ich upodobań. Badania mogą być wykorzystane przez organizacje do zarządzania produktem i planowania działań marketingowych.

Keywords

• young consumer, aromamarketing, audiomarketing, visual marketing, consumer behavior, product management