مدیریت راهبردی دانش سازمانی (Aug 2022)
ارائه مدل روابط مؤلفههای همآفرینی دانش مشتریان در صنعت بیمه با استفاده از مدلسازی ساختاری- تفسیری
Abstract
دانش یک عنصر کلیدی برای پرورش نوآوری محصول و خدمت میباشد. یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده برای استفاده از منابع دانش خارج از سازمان، مفهوم همآفرینی دانش است. همآفرینی دانش به معنای فرایندهای همکاری داوطلبانه میان مشتریان، پژوهشگران و مدیران سازمانی جهت خلق دانش پیرامون محصولات و خدمات است. مهمترین بازیگری که در خلق مشترک دانش، نقش ایفا میکند، مشتری میباشد. مبحث همآفرینی دانش مشتریان هنوز در صنعت بیمه کشورمان، بهخوبی شناخته نشده است، لذا شناسایی مؤلّفههای آن و تعیین قدرت نفوذ هر یک از آنها یکی از چالشهای شرکتهای بیمه کنونی است. از اینرو هدف پژوهش حاضر، شناسایی مؤلّفه-های همآفرینی دانش مشتریان و ارائه مدل روابط مؤلفههای همآفرینی دانش مشتریان در صنعت بیمه کشور می-باشد.این پژوهش بر اساس هدف بنیادی و بر اساس روش گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی میباشد. جهت شناسایی مؤلفههای پژوهش، مصاحبههایی با 14 نفر از خبرگان شامل مدیران صنعت بیمه و اعضای هیئت علمی صاحبنظر در این زمینه بهعمل آمد و جهت ارائه مدل روابط مؤلفهها، پرسشنامه استاندارد رویکرد ساختاری- تفسیری، که مبتنی بر مقایسات زوجی میباشد، توسط 10 نفر از خبرگان تکمیل گردید.بر اساس نتایج حاصل از مصاحبههای نیمهساختاریافته با خبرگان، 51 بعد و 7 مؤلّفه استخراج شدند که توسط رویکرد مدلسازی ساختاری- تفسیری، در 5 سطح طبقهبندی گردیدند. در این مدل، مؤلفه «زیرساختهای فنآوری اطلاعات و ارتباطات»، در پایینترین سطح قرار دارد که نشاندهنده برخورداری از بالاترین قدرت نفوذ در میان سایرمؤلفهها میباشد و بدین معنی است که تغییر و توسعه این مؤلفه، موجب تغییر و توسعه سایر مؤلفههای مدل خواهد شد. همچنین مؤلفههای «ایجاد انگیزش برای مشتریان» و «اعتمادسازی» که در بالاترین سطح مدل قرار دارند، تأثیرپذیرترین مؤلفههای مدل محسوب میگردند. بنابراین جهت اجرای بهینه فرایند همآفرینی دانش مشتریان در شرکتهای بیمه، میبایست تقویت مؤلفههای سطوح پایینتر مدل که دارای قدرت نفوذ بیشتری می-باشند، در اولویت تصمیمگیریهای مدیریتی قرار گیرد.