ЛОЯЛЬНІСТЬ КЛІЄНТІВ ЯК ОБ’ЄКТ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛІННЯ

Abstract

В статті уточнено категоріальну сутність дефініцій «лояльність клієнтів» та «інструмент маркетингової політики» і визначено прояви синергетичного ефекту за вектором їх поєднання в траєкторії підвищення якісних та кількісних показників діяльності торгівельних підприємств. Виокремлено чинники, що забезпечують набуття лояльності клієнтів в системах різної форми та побудови, і надані рекомендації стосовно ефективного функціонування означених багатовекторних систем. Обґрунтовано актуальність використання технології формування лояльності клієнтів торгівельних підприємств та запровадження визначеного феномену в їх бізнес-діяльності. Розглянуто об’єктний і суб’єктний підходи у набутті лояльності клієнтів під час реалізації товарів і послуг підприємствами різних форм та відмінної організаційної структури.

Keywords

• лояльність
• торговельні підприємства
• маркетингова політика
• маркетингове управління
• синергетичний ефект
• об’єктний і суб’єктний підхід