Avaliação do acolhimento na unidade de saúde da família sítio do Cardoso-Madalena Recife-PE

Abstract

O acolhimento atualmente é um aspecto essencial da política da humanização, pois oferece uma atenção e escuta qualificada para o usuário da Unidade Básica de Saúde (UBS). Diante do exposto, duas preceptoras do Programa de Educação pelo Trabalho na Saúde (PET-Saúde/UFPE) da Unidade de Saúde da Família Sítio do Cardoso(USF) juntamente com acadêmicos da UFPE realizaram esse estudo, enquanto participantes do Programa de Educação pelo Trabalho na Saúde (PET-Saúde/UFPE), para identificar a importância do acolhimento a ser implantado na USF, verificando as principais demandas de saúde e se a necessidade do usuário foi atendida. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo avaliar a satisfação do usuário da USF Sítio do Cardoso em relação ao acolhimento implantado na referida unidade de saúde.Métodos: Para tal, utilizou-se, como instrumento, um questionário dirigido que conteve itens relativos à: opinião do usuárioquanto ao acolhimento; conduta adotada, motivo e resolutividade da demanda por parte dos usuários e características sócio-demográficas da amostra. Os dados foram analisados na planilha Microsoft Excel e no adicional estatístico EZAnalyze (versão3.0). Resultados: A maior parte dos participantes (92%) responderam preferir os serviços da USF com o acolhimento implantado e, em relação à satisfação com o acolhimento, classificaram o acolhimento como bom (58,5%) e somente 2,5% o consideraram ruim. Os resultados corroboram com os achados da literatura científica sobre a satisfação dos usuários em relação ao acolhimento. Conclusão: Essa compreensão pode indicar decisões tanto estratégicas quanto operacionais que venham a colaborar para a melhoria da qualidade do serviço.

Keywords

• Acolhimento
• Saúde da família
• Usuário