TINGKAT HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP BIDANG KESEHATAN DI KABUPATEN JEMBER

Abstract

Puskesmas merupakan unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan yang memiliki tanggung jawab untuk menyelenggarakan pembanguan kesehatan di wilayah kerjanya. Sebagai pusat penggerak pembangunan bidang kesehatan, puskesmas juga didorong untuk selalu meningkatkan kinerjanya. Salah satu tolak ukur yang dapat digunakan puskesmas untuk peningkatan kinerjanya adalah harapan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan puskesmas. Dengan mengetahui seberapa besar harapan masyarakat terhadap puskesmas, maka akan lebih mudah bagi pemerintah dalam mewujudkan kepuasan masyarakat khususnya di bidang kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah mengukur tingkat harapan masyarakat terhadap kinerja puskesmas berdasarkan reliability, responsiveness, assurance, emphathy, tangibles, assesibility, availability, continuity, keuangan, humanitas, ketersediaan informasi, dan kenyamanan lingkungan, serta kompetensi petugas. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif. Harapan masyarakat pada penelitian ini dibagi menjadi 5 kategori yakni: Sangat rendah, rendah, biasa saja, tinggi, dan sangat tinggi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa harapan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas berada pada level tinggi. Hal ini dapat disimpulkan dari hasil survey dimana sebagian besar masyarakat menilai 11 dari 13 variabel penilaian puskesmas merupakan suatu hal yang penting. Variabel tersebut diantaranya : reliability (42,69%), responsiveness (43,8%), assurance (43,93%), emphathy (53,07%), tangibles (48,6%), assesibility (36,27%), availability (52,84%), continuity (35,4%), humanitas (46,13%), dan kenyamanan lingkungan (48,27%), dan kompetensi petugas (49,75%), sedangkan 2 variabel sisanya yakni: keuangan (35,6%) dan ketersediaan informasi (41,47%) dinilai sebagai hal yang biasa saja. Kata kunci : puskesmas, kinerja, harapan.