دور المرونة الاستراتيجية في تحقيق تميز الأداء المؤسسي وفقاً للنموذج الأوروبي EFQM

Abstract

هدف البحث التعرف على دور المرونة الاستراتيجية في تحقيق تميز الأداء المؤسسي في جامعتي الأقصى والأزهر بغزة، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتفسير الظاهرة، في حين استخدمت العينة القصدية لعدد (200) موظفاً من العاملين بالوظائف الأكاديمية والإدارية وزعت مناصفة على مجتمع البحث، وتم استردادها كاملاً، كما قام الباحث بتصميم استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات من المجتمع. وتوصل البحت إلى العديد من النتائج أهمها: جاءت درجة تقدير المرونة الاستراتيجية مرتفعة وبوزن نسبي (83.07%)، في حين بلغ الوزن النسبي لمتغير تميز الأداء المؤسسي (76.95%) بدرجة تقدير متوسطة، وكذلك تدني مستوى الوعي بمتطلبات إدارة الجودة والتميز لدى العاملين بجامعتي الأقصى والأزهر بغزة، وأيضاً ضعف اهتمام الجامعات بتشجيع العاملين على تقديم أفكار ابداعية والأخذ بمقترحاتهم. في حين ساهم البحث بتقديم العديد من التوصيات أهما: اتاحة الفرصة للعاملين بالمشاركة في التخطيط والتطوير من أجل التحسين المستمر لجودة الخدمة التعليمية، وحث الجامعات المعنية أيضاً على تحديد مؤشرات للتقييم الإداري و الأكاديمي لرفع مستوى الأداء المتميز لها، وكذلك ضرورة استفادتها من تجارب الجامعات العالمية التي نجحت في تحقيق التميز المؤسسي.

Keywords

• المرونة الاستراتيجية، الأداء المؤسسي، النموذج الأوروبي للتميز