REGE Revista de Gestão (Dec 2009)
Migration of consumers to internet shopping in São Paulo: an exploratory study La adhesión del consumidor de São Paulo a las compras por la internet: un estudio exploratorio A adesão do consumidor paulistano às compras pela internet: um estudo exploratório
Abstract
Although of increasing importance, electronic commerce is relatively new and little is known about consumer behavior and opinion. Internet shopping in Sao Paulo was examined to identify variables of influence including dissatisfaction with traditional options and other reasons that may affect this choice. During field interviews conducted with 408 people of high, medium and low incomes, most said they were not accustomed to electronic commerce. The major attraction was convenience while low Internet prices were not important. The interviews provided the basis for a proposal to determine individual interest in electronic commerce as a function of opinions expressed.Aunque sea una actividad en expansión, el comercio electrónico es una práctica relativamente nueva y el comportamiento y las opiniones de los consumidores con relación a él son relativamente poco conocidos. El objetivo de este estudio fue examinar la adhesión al comercio electrónico por los consumidores en la ciudad de Sao Paulo e identificar qué variables pueden intervenir en ese fenómeno, incluida entre ellas una posible insatisfacción con el comercio tradicional. También se estudiaron los posibles factores que pueden contribuir para que un individuo adopte ese procedimiento para hacer sus compras. Así, hemos desarrollado un estudio de campo basado en 408 entrevistas a personas de niveles de ingresos altos, medios y bajos, y los resultados, en resumen, muestran que la mayoría de las personas todavía está lejos del comercio electrónico, que el factor más importante para los consumidores que utilizan ese canal de compra es su sentido práctico y que, para los no adoptadores, no fueron identificados factores que parezcan contribuir decisivamente a una adhesión efectiva. El estudio sugiere que los bajos precios que se encuentran en Internet no son la principal motivación de los consumidores para elegir ese canal. Basado en la investigación de campo fue presentada una propuesta de cómo evaluar la probabilidad de una persona interesarse por el comercio electrónico a partir de sus opiniones.Embora seja uma atividade em expansão, o comércio eletrônico é uma prática ainda recente, em relação à qual o comportamento e as opiniões dos consumidores são relativamente pouco conhecidos. O objetivo deste estudo foi examinar a adesão ao comércio eletrônico por parte dos consumidores da cidade de São Paulo e identificar quais variáveis podem intervir nesse fenômeno, dentre as quais pode estar uma eventual insatisfação com o comércio tradicional. Também foram estudados fatores que podem contribuir para que um indivíduo adote esse procedimento na realização de suas compras. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de campo com base em 408 entrevistas com pessoas das faixas de renda alta, média e baixa, cujos resultados, em síntese, mostram que a maioria das pessoas ainda se encontra distante do comércio eletrônico, que o fator que mais atrai os consumidores que usam esse canal de compra é a sua praticidade e que, para os não adotantes, não foram identificados fatores que decisivamente pareçam contribuir para uma efetiva adesão. O estudo sugere que os preços baixos encontrados na Internet não são a principal motivação entre os consumidores para a escolha desse canal. Com base na pesquisa de campo foi apresentada uma proposta de como avaliar a probabilidade de uma pessoa se interessar pelo comércio eletrônico a partir de suas opiniões.
