Uso de um sistema de informação em uma instituição pública: um estudo de caso [doi: 10.5329/RECADM.20121101001]

Abstract

RESUMO Como resultado do avanço tecnológico e da velocidade com que as informações são processadas, a cada momento a sociedade passa a dispor de novas tecnologias, desenvolvidas com o propósito de facilitar o trabalho dos indivíduos. Frente a este cenário, este estudo teve como objetivo identificar os fatores que explicam o uso de um sistema de informação, a partir dos modelos de aceitação à tecnologia, TAM e TTF, considerados consenso na literatura desse tema. Assim, realizou-se uma pesquisa, através de uma abordagem qualitativa e descritiva, por meio desses modelos que, na maioria dos casos, são aplicados em análises de natureza quantitativa. Com relação ao método para realização desta pesquisa, utilizou-se um estudo de caso em uma instituição pública. A análise dos resultados obtidos demonstrou que todos os fatores avaliados, ou seja, utilidade percebida, facilidade de uso, intenção de uso e ajuste da tecnologia à tarefa explicaram o uso do sistema estudado. Desta forma, percebe-se que o uso de um SI não está relacionado somente com o ajuste entre a tarefa e a tecnologia, ou com o comportamento e as atitudes dos indivíduos frente aos sistemas, mas também com a combinação desses fatores (Klopping e McKinney, 2004). Palavras-chave Sistema de informação, Uso, Modelos de aceitação ABSTRACT As a result of technological advances and the speed at which information is processed, every moment society starts to count on new technologies developed for the purpose of making the work of individuals easier. Concerning this scenario, this study had the objective to identify the factors which explain the use of a managerial information system from the technology acceptance models, TAM and TTF, considered a consensus in the literature about the theme. Thus, a research of qualitative and descriptive approach was conducted by means of these models which, in most cases, are applied in quantitative analysis. Relating to the method for carrying out this research, a case study was used in a public institution. The analysis of the results which were obtained showed that all the factors evaluated, that is, noticeable utility, facility of use, intention of use and adjustment of technology to task were relevant to explain the use of the system being studied. In this way, it is noticed that the use of an Information System is not only related to the adjustment between task and technology, or to the individuals’ behavior and attitude toward the systems, but also to the combination of these factors (Klopping & McKinney, 2004). Keywords Information System; Use; Acceptance models.