Propuesta de un modelo orientado a la intención de ampliar servicios de ahorro y crédito bancarios: Una aplicación al mercado de clase baja de Monterrey, Nuevo León

Abstract

Esta investigación exploratoria identi có factores que in uyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención de ampliación de servicios es afectada negativamente por la intención de cambio de banco, y que la percepción de las estrategias vinculadas a los aspectos tangibles de ahorro e intangibles de crédito y la actitud hacia los empleados y los servicios afectan indirectamente la formación de dicha intención. La satisfacción no resulta signi cativa hacia tal ampliación de servicios.

Keywords

• ampliación de servicios bancarios
• estrategias orientadas a incentivar ahorro y crédito
• clase baja